Obra revela como atendimento e liderança se encontram no poder da conexão humana; exemplos reais inspiram práticas transformadoras.
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O especialista em atendimento e liderança Heitor Batista apresenta sua mais recente obra, Entre o gesto e o sentido – Como atendemos, lideramos e nos conectamos com gente de verdade. Publicado pela Marini Editora, o livro mergulha nas complexas relações entre empresas, líderes e clientes, valorizando o poder da conexão humana como base para resultados consistentes e duradouros.
A narrativa combina experiências reais, reflexões críticas e referências históricas para mostrar que liderança vai muito além de números e cargos: é presença, escuta ativa e compromisso com o outro. O autor provoca o leitor a pensar sobre empatia, processos e cultura organizacional, trazendo exemplos de empresas que souberam transformar o atendimento em experiência e legado.
“Não basta falar em excelência — é preciso estar presente de verdade. O cliente nunca esquece como foi tratado”, afirma Heitor Batista, ao destacar que cada interação pode se tornar uma oportunidade de encantamento.
Para Wilson Marini, diretor editorial da Marini Editora, a obra chega em um momento crucial: “Vivemos a era das conexões. Este livro é um convite para líderes e profissionais repensarem suas práticas e compreenderem que resultados sólidos só existem quando as relações humanas são colocadas no centro das decisões”.
Entre o gesto e o sentido é um chamado para transformar o atendimento em linguagem viva, e a liderança, em um gesto de coerência e inspiração.
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Trecho do autor
“Todo profissional de atendimento deve ser treinado para ser empático, proativo e genuinamente comprometido. Líderes atentos e engajados criam um ciclo virtuoso: clientes satisfeitos, equipes motivadas e resultados sólidos” (Entre o gesto e o sentido, p. 11)
Fala do Diretor Editorial
“Recebemos esta obra com entusiasmo, pois ela reflete o espírito de transformação que buscamos na editora: livros que tocam, inspiram e provocam mudanças. A clareza e a paixão de Heitor pelo tema fazem desta leitura um guia indispensável para quem lida com pessoas — e todos nós lidamos.” (Wilson Marini)
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Ficha técnica
Título: Entre o gesto e o sentido – Como atendemos, lideramos e nos conectamos com gente de verdade
Autor: Heitor Batista
Edição: Marini Editora, 2025
ISBN: 978-65-83871-14-5
Páginas: 196
Formato: 16 x 23 cm
Direção Editorial: Wilson Marini
Revisão: Cláudio Amaral
Capa e Diagramação: Mauro Lucchini
Bibliotecária: Débora Soares Vicente de Santana – CRB-9/1914
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Sobre a editora
A MARINI EDITORA transforma ideias em obras que geram manifestações de autoconhecimento, cultura e inspiração. Com atuação nacional, publica livros de autores iniciantes e experientes, valorizando projetos singulares em diversas áreas do saber.
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